Ключевые результаты
Исследование показало, что количество обращений пациентов через электронные порталы превышает количество очных визитов, однако такие взаимодействия часто остаются без финансовой компенсации. Это создает дополнительную нагрузку на врачей и повышает риск профессионального выгорания.
Дерматологи получают в среднем 49 сообщений от пациентов ежедневно через электронные порталы, и этот показатель увеличился более чем на 50% с начала пандемии в 2020 году.
Методология
В исследовании рассматривалась динамика обмена сообщениями между пациентами и врачами через медицинские порталы, с особым вниманием к объему коммуникации и его влиянию на рабочую нагрузку врачей. Данные были представлены доктором Лией Э. Грейси Маниар (Lia E. Gracey Maniar), директором теледерматологии и стратегии цифрового здравоохранения в Ascension Texas и доцентом внутренней медицины в Медицинской школе Делла Техасского университета в Остине.
Клиническое значение
Растущий объем электронных коммуникаций с пациентами создает несколько критических проблем для специалистов:
- Увеличение неоплачиваемой работы — врачи выполняют значительный объем клинической работы через порталы без соответствующей компенсации
- Риск профессионального выгорания — постоянный поток сообщений требует внимания и принятия решений, увеличивая когнитивную нагрузку
- Ухудшение баланса работы и личной жизни — необходимость отвечать на сообщения вне рабочего времени размывает границы между профессиональной и личной жизнью
Авторы подчеркивают необходимость пересмотра системы оплаты медицинских услуг с учетом времени и ресурсов, затрачиваемых на коммуникацию через порталы.
Выводы
Электронные коммуникации стали неотъемлемой частью современной медицинской практики, и их объем продолжает расти. Исследователи предлагают рассмотреть возможность введения системы оплаты за консультации через порталы сообщений, чтобы компенсировать время и экспертизу, предоставляемые врачами. Такой подход может помочь в создании более устойчивой модели оказания медицинской помощи, которая признает и оценивает все формы клинической работы, независимо от формата взаимодействия с пациентом.